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龜博士汽車美容連鎖 建立會員營銷管理體系



北京龜博士汽車清洗連鎖有限公司(以下簡稱龜博士)是專業的汽車服務連鎖管理機構,經國家商務部批準的跨省特許經營,是中華商標協會會員副理事長單位、CCTV-7《陽光大道》公益事業合作品牌、CCTV-7央視汽車裝飾美容大賽總冠軍企業、中國汽車流通協會CADA的理事會員。經過十幾年的發展,旗下加盟商千余家,遍布大江南北,以汽車后服務市場第一的成績榮膺中國特許經營連鎖百強品牌;龜博士品牌價值突破人民幣十億元。


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隨著汽車后服務市場的競爭越來越激烈,同時,互聯網和移動互聯網的沖擊下,傳統的汽車服務行業面臨著大轉型。龜博士作為汽車服務連鎖管理機構,不僅向加盟商傳授專業的汽車服務技術提供先進的產品和設備,更注重店面管理與經營的指導。在巨大的市場競爭下,聯合一卡易會員管理系統,為加盟商提供專業的會員營銷系統支持,最大限度的降低加盟商經營風險,在提升服務、簡化流程、提高店面管理能力、拉攏回頭客等方面提供最為全面、高效、細致的幫助。


>>會員信息靈活、自定義存儲,輕松拉攏客戶

一卡易汽車會員管理軟件能全方位記錄會員信息,幫助商家有效記錄會員信息,同時,擴展字段還可以詳細記錄會員的家庭信息,車牌號、車輛型號、車架號,汽車保險到期等。為給商家提供更便捷的會員管理支持搜索功能,對應車型配件新品上線后可針對性進行推廣和宣傳工作。還可對各種數據進行分析,如商務車客戶多,還是私家車客戶多,哪種服務暢銷,哪種滯銷等,為商家的營銷工作提供強大的數據支持,實現精準高效營銷。


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>>計次消費一卡通 ,簡化流程,回籠資金,連鎖消費

在汽車售后服務行業,即使會員來洗車、保養、美容、維修時都要走流,繁瑣又費時,一方面店內員工工作壓力大,另一方面繁瑣的流程造成客戶滿意度降低。

一卡易汽車會員管理軟件具有計次消費功能,即顧客購買一定的洗車、保養、維修次數,后續消費直接扣除相應的次數即可,如公交刷卡一樣簡單。一卡易汽車會員計次卡支持多個項目卡打包城套餐,如3次保養、10次洗車打包成套餐出售,同時一張卡可以管理多個次卡項目,每張卡都可分設“有效期”,吸引客戶先繳費后消費,簡化服務流程的同時,黏合會員消費,還能為龜博士回籠資金。


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一卡通,支持跨業態結算。龜博士旗下加盟商逾千家,為真正實現連鎖優勢及會員共享,系統需支持跨業態結算。一卡易汽車會員卡系統支持跨業態結算,即會員儲值、結算、計次消費、積分等都可實現任意店鋪輕松使用,為龜博士牢牢鎖定會員,會員不會因為在非充值地無法消費而造成流失。同時,總部可實時查詢分店數據,進行結算。并且,為有效管理,系統支持多層級、多店鋪員工權限設置,有效保障數據安全及科學管理。


>>跟蹤服務智能化精準化,服務計劃,黏合會員

汽車為耐消品,同樣,汽車售后服務也具有超長的周期性(即汽車使用壽命范圍內均需汽車保養等維修服務),因此售后服務的連貫性、自動化就顯得格外重要,成為龜博士黏合會員、獲取會員終身價值的重要手段。

一卡易服務計劃功能可針對每個會員制定個性化服務計劃,如車險到期前自動提醒,一月保養提醒,三月二保提醒,一年保險提醒等。到服務時間系統自動短信提醒,降低了人工通知的成本,增加了會員的尊貴感,不讓任何一個潛在客戶流失,并且給公司帶來了效益。


>>來電彈屏,第一時間獲取客人信息,提供更好服務

顧客來電自動彈出會員資料,包括基本資料、車輛信息、歷史維修和保養記錄情況等,店內員工能第一時間了解客人信息,將有助于提高服務質量,提高會員滿意度。同時,一卡易汽車會員軟有來電記錄功能,記錄來電號碼、時間、操作員、通話摘要,方便日后查詢,為客戶提供更精準貼心的服務。還具有掛機短信通知功能,顧客來電掛機后,自動短信通知,強化品牌印象。


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